Feedbacks: falo, falo e não digo o que preciso 🥺

Conversar sobre feedbacks com as lideranças da Impulso é figurinha carimbada (conhecem essa expressão?). Faz parte do nosso dia a dia. Somos uma empresa de feedbacks contínuos e estamos sempre querendo melhorar.

A gente conversa demais por aqui (ADORO❤️) e, em um desses momentos, surgiu por parte de algumas lideranças o quanto é difícil, como líderes, sermos claros, objetivos, assertivos e generosos em um momento de feedback negativo — ou de construção, como gosto de falar.

Como equilibrar tudo isso em um momento tão delicado? Afinal, sabemos que feedbacks estão na lista das conversas mais difíceis. São duas pessoas envolvidas e muitos sentimentos e informações pairando no ar.

Para deixar mais divertido (como costumo dizer), por mais que a gente se prepare, na maioria das vezes, algo dá errado. 😕

O que não faltam são livros, dicas e frameworks sobre dar feedbacks. Mas, no final das contas, precisamos encontrar o nosso jeitinho de fazer isso, caso contrário, nunca deixará de ser um momento de frio na barriga e desconforto. Então vou falar um pouco sobre como costumo dar feedbacks de construção:

• Dou Feedbacks de forma imediata. Não funciona esperar o momento do 1:1 porque, geralmente, o timing passou, o contexto se perdeu, junto com um conjunto importante de informações, como por exemplo, o que levou a pessoa a tomar determinada decisão.
• A depender da gravidade do Feedback, escolho se mando uma mensagem direta, um áudio ou chamo rapidinho para uma call (sempre dizendo a pauta), caso contrário, a pessoa já acha que será demitida. 🙈
• Ninguém gosta de ser rejeitado, magoar alguém, dar notícias ruins, mas esse é um momento de Sinceridade Radical, mas sem nunca deixar de lado o carinho pela pessoa e generosidade em ajudá-la a melhorar.
• Para evitar que a gente fale e fale e não diga o que precisa ser dito, é fundamental começar pela informação mais importante: o feedback. É o momento de dizer o que aconteceu de errado.
• Depois é entender como e porque aconteceu, senão não ajudamos a pessoa a melhorar e nem identificamos oportunidades de melhoria para nossa empresa.
• É a hora de conversar de forma aberta, criando um espaço de confiança sempre.
• Durante a conversa, é bem legal entender o contexto, se foi um erro pontual, o que levou a pessoa a errar e, principalmente, como você, liderança, pode trabalhar junto com a pessoa para que ela não erre mais.
• Saiam com combinados para vocês dois. 🤝
• E termine com chave de ouro🔑, perguntando como a pessoa se sentiu durante a conversa e se você poderia ter conduzido de um jeito diferente.

Os livros, as dicas, os frameworks ajudam… Mas, no final, bons momentos de feedback são resultados de experiência e de ensinarmos nossas pessoas a receberem feebacks com mais tranquilidade e leveza (mas isso é assunto para a próxima News). 😉